JOB PROFILE
Employment, Salary और Job-Related Questions
Training Objective
इस chapter के अंत तक, calling team को यह सब आना चाहिए:
- सही job-related questions पूछना।
- यह समझना कि client कैसे income कमाता है।
- Client का employment type identify करना।
- यह जानना कि कौन से job documents available हो सकते हैं।
- Basic और correct information देना।
- यह promise करने से बचना कि कोई document हमेशा mandatory है।
- ऐसे cases identify करना जिन्हें filing/senior team द्वारा further checking की ज़रूरत है।
- Client को आगे बढ़ाने से पहले accurate job-profile information record करना।
Job Profile क्यों Important है
Client की job या income source उनके overall visa profile को समझने का एक important हिस्सा है।
Caller को सिर्फ यह नहीं पूछना चाहिए:
“क्या आपकी job है?”
Caller को यह समझना चाहिए:
- आपका occupation क्या है?
- आप कहाँ काम करते हैं?
- आप वहाँ कब से काम कर रहे हैं?
- आपकी salary/income क्या है?
- आपको अपनी salary कैसे मिलती है?
- क्या आपके पास salary slips हैं?
- क्या आपके पास employment letter है?
- क्या आपके पास NOC या leave approval है?
- जहाँ applicable हो, क्या आपके पास Form 16 या दूसरे tax documents हैं?
Caller Rule: File discuss करने से पहले client की real employment situation समझें।
NOC क्या है?
NOC = No Objection Certificate।
यह आम तौर पर employer की तरफ से एक letter होता है जो confirm करता है कि employer को employee के travel करने पर कोई objection नहीं है।
उदाहरण के लिए:
“Company को Mr. X के tourism के लिए Canada travel करने पर कोई objection नहीं है।”
Caller को यह समझना चाहिए कि NOC क्या है ताकि वो basic client questions को सही तरीके से answer कर सके।
क्या Visa के लिए NOC Required है?
हर client से यह न कहें:
“NOC compulsory है।”
Requirement country, visa category और current official requirements पर depend कर सकती है।
हालांकि, एक employed applicant के लिए NOC एक useful supporting document हो सकता है क्योंकि यह इसे support कर सकता है:
- Employment
- Approved leave
- काम पर वापस लौटने की intention
Caller response:
“एक employed applicant के लिए NOC एक useful supporting document हो सकता है। यह required है या नहीं यह visa और current requirements पर depend करता है, तो हमारी filing team exact requirement check करेगी।”
Leave Certificate क्या है?
एक leave certificate या leave approval letter यह दिखा सकता है कि employer ने proposed travel period के लिए applicant की leave approve की है।
यह इन्हें connect करने में help कर सकता है:
JOB → APPROVED LEAVE → TRAVEL → वापस JOB पर
Caller को पूछना चाहिए:
“क्या आपके employer ने planned travel dates के लिए आपकी leave approve की है?”
क्या Leave Approval Required है?
Client को automatically यह न बताएं कि हर visa के लिए leave approval compulsory है।
Requirement particular visa और application पर depend करती है।
हालांकि, एक employed applicant के लिए, appropriate होने पर approved leave का evidence useful हो सकता है।
अगर client के पास यह न हो, तो client को तुरंत reject न करें।
इसके बजाय:
“हम check करेंगे कि आपके specific case के लिए यह required है या नहीं, और आपको accordingly advise करेंगे।”
Employment Letter
एक employment letter में यह information हो सकती है:
- Job title
- Employer का name
- Joining date
- Salary
- Employment status
Caller को पूछना चाहिए कि क्या client employment letter या employment का similar proof provide कर सकता है।
Salary Slips
Salary slips applicant की employment और salary दिखाने में help कर सकती हैं।
पूछें:
“क्या आपको अपने employer से salary slips मिलती हैं?”
अगर client हाँ कहे, तो वो information record करें।
अगर client को cash salary मिलती है, तो case को weak मान लेने की बजाय additional questions पूछें।
Cash Salary
कुछ applicants को अपनी salary cash में मिलती है।
Caller को automatically यह नहीं कहना चाहिए:
“Cash salary accept नहीं होती।”
इसके बजाय, यह समझें कि applicant अपनी employment और salary को कैसे prove कर सकता है।
Possible supporting evidence में शामिल हो सकते हैं:
- Salary slips
- Employment letter
- Employer letter
- Salary certificate
- अन्य genuine supporting documents
Exact requirements visa और current rules पर depend करती हैं।
Cash Salary — Caller को क्या पूछना चाहिए?
पूछें:
- आपकी monthly salary क्या है?
- क्या आपकी salary cash में pay होती है?
- क्या आपको salary slips मिलती हैं?
- क्या आपके पास employment letter है?
- आप वहाँ कितने समय से काम कर रहे हैं?
- क्या आपका employer salary/employment confirmation provide कर सकता है?
इसका purpose profile समझना है, client को तुरंत reject करना नहीं।
Bank Account में Pay होने वाली Salary
अगर salary applicant के bank account में deposit होती है, तो पूछें:
“क्या आपकी monthly salary आपके bank account में credit होती है?”
Caller को approximate monthly salary भी record करनी चाहिए।
Filing team बाद में bank statement और supporting documents review कर सकती है।
Form 16 क्या है?
Form 16 एक Indian tax-related document है जो employer द्वारा employee को दिया जाता है।
यह employment और tax से related evidence के रूप में useful हो सकता है।
Caller को tax rules detail में explain करने की ज़रूरत नहीं है।
बस यह समझें कि क्या client के पास Form 16 है।
अगर Client के पास Form 16 है, तो क्या ITR Automatically Required है?
Client से यह न कहें:
“अगर आपके पास Form 16 है, तो ITR compulsory है।”
Form 16 और ITR अलग-अलग documents हैं।
क्या ITR required है यह client की circumstances और specific visa/document requirements पर depend करता है।
अगर unsure हों:
“हम आपके case के लिए exact document requirement check करेंगे।”
Commission-Based Job
Commission-based employment genuine हो सकती है।
उदाहरण के लिए:
- Sales employee
- Insurance agent
- Real-estate salesperson
- Business development employee
Caller को पूछना चाहिए:
“क्या आपकी income fixed salary है, commission-based है, या दोनों का combination है?”
फिर answer accurately record करें।
Freelancer
Freelancing भी income का एक genuine form है।
Caller को पूछना चाहिए:
- आप किस तरह का freelance work करते हैं?
- आप कब से यह कर रहे हैं?
- आपकी approximate monthly income क्या है?
- Clients आपको payment कैसे करते हैं?
- क्या आप अपने work और income का genuine evidence provide कर सकते हैं?
Client से यह न कहें:
“Freelancer profile को visa नहीं मिल सकता।”
यह एक सही general statement नहीं है।
Contract-Based Employment
कुछ लोग एक fixed period के लिए employment contracts के तहत काम करते हैं।
पूछें:
“क्या आप permanent employee हैं, contract employee हैं, या किसी और arrangement पर काम कर रहे हैं?”
अगर contract-based हो:
- पूछें कि contract कितनी लंबी है।
- Salary/income के बारे में पूछें।
- पूछें कि क्या client currently काम कर रहा है।
- Information accurately record करें।
Filing team supporting documents assess कर सकती है।
Salary Statement
अगर salary bank account में deposit होती है, तो bank statement salary credits दिखाने में help कर सकती है।
Caller को पूछना चाहिए:
“क्या आपकी salary directly आपके bank account में आती है?”
अगर हाँ, तो approximate salary और employment details record करें।
यह promise न करें कि एक particular document हमेशा sufficient होगा।
Salary Evidence के रूप में Cheque
कुछ employees को cheque के ज़रिए salary मिल सकती है।
Appropriate circumstances में एक cheque copy supporting evidence के रूप में use की जा सकती है।
हालांकि, caller को यह नहीं कहना चाहिए:
“सिर्फ cheque copy हमेशा काफी होती है।”
इसके बजाय:
“यह supporting evidence हो सकती है। Filing team complete employment और financial documents check करेगी।”
Caller द्वारा Handle किए जाने वाले Common Job Profiles
Calling team को ऐसे clients मिल सकते हैं जो हैं:
- Salaried employees
- Government employees
- Private employees
- Business owners
- Self-employed
- Freelancers
- Commission-based workers
- Contract employees
- Professionals
- Cash salary पाने वाले applicants
Caller का job visa को reject या approve करना नहीं है।
Caller का job client के profile को समझना और सही तरीके से record करना है।
हर Caller के लिए Job Profile Questions
Call के दौरान, यह समझने की कोशिश करें:
- आप क्या करते हैं?
- आप कहाँ काम करते हैं?
- आप वहाँ कब से काम कर रहे हैं?
- आपकी monthly income क्या है?
- आपको अपनी salary/income कैसे मिलती है?
- क्या आपके पास salary slips हैं?
- क्या आपके पास employment letter है?
- क्या आपकी leave approve हुई है?
- अगर applicable हो, तो क्या आपके पास NOC है?
- क्या आपके पास supporting income/tax documents हैं?
Questions randomly न पूछें। Conversation को natural रखें।
Calling Team के लिए Red Flags
Caller को तब attention देनी चाहिए जब:
- Client अलग-अलग समय पर अलग job information देता है।
- Client अपना occupation clearly explain नहीं कर पाता।
- Salary और job information sense नहीं बनाती।
- Client कहता है कि वो employed है लेकिन उसके पास clear employment information नहीं है।
- Client ऐसी job दिखाना चाहता है जो उसके पास actually नहीं है।
- Client fake salary slips मांगता है।
- Client company से false employment documents बनवाना चाहता है।
- Client ऐसी information देता है जो पहले दी गई information से conflict करती है।
Client से argue न करें।
Issue record करें और escalate करें।
Caller को कभी क्या नहीं कहना चाहिए
कभी न कहें:
- “आपकी job है, इसलिए आपका visa guaranteed है।”
- “हर country के लिए NOC compulsory है।”
- “Cash salary का मतलब है visa refuse हो जाएगा।”
- “Freelancers को visa नहीं मिल सकता।”
- “आपको definitely ITR चाहिए।”
- “आपकी salary काफी है, इसलिए visa approve हो जाएगा।”
- “हम आपके लिए salary document बना सकते हैं।”
इसके बजाय, यह use करें:
“हमें आपका complete profile check करना होगा।”
“Exact document requirement visa और current requirements पर depend करती है।”
“कृपया genuine documents provide करें।”
“मैं यह information filing team के assess करने के लिए record कर लूंगा।”
Caller → Filing Team Information
Call के बाद, caller को clearly record करना चाहिए:
Employment Type: Private / Government / Business / Freelancer / Contract / Commission / Other
Company/Employer:
Designation:
Employment Duration:
Monthly Income:
Salary Method: Bank / Cash / Cheque / Other
Salary Slips: Yes / No
Employment Letter: Yes / No
NOC: Yes / No
Leave Approval: Yes / No
Form 16 / Tax Documents: Yes / No / Not Applicable
Important Notes:
इससे filing team के लिए case समझना आसान हो जाता है।
Job Profile — Calling Team Quick Checklist
Client को आगे बढ़ाने से पहले, caller को यह पता होना चाहिए:
☐ Client क्या करता है? ☐ Client कहाँ काम करता है? ☐ वो वहाँ कब से काम कर रहा है? ☐ उनकी income क्या है? ☐ Income कैसे मिलती है? ☐ क्या उनके पास salary proof है? ☐ क्या उनके पास employment proof है? ☐ Leave available/approved है? ☐ अगर applicable हो, तो NOC available है? ☐ कोई unusual या conflicting details तो नहीं? ☐ क्या सारी important information record हो चुकी है?
Calling Team के लिए Golden Rule
सिर्फ यह मत पूछें “क्या आपकी JOB है?”
यह पूछें:
“आपकी JOB क्या है, आप कैसे EARN करते हैं, आप इसे कैसे SUPPORT कर सकते हैं, और क्या INFORMATION SENSE बनाती है?”
Caller को यह करना चाहिए:
ASK → LISTEN → UNDERSTAND → RECORD → ज़रूरत पड़ने पर VERIFY → GUIDE
Final Standard
कभी कोई JOB STORY CREATE न करें। Client की REAL JOB STORY UNDERSTAND करें।